Support Specialist

10-04-2024 Referentie: a90eb877-bba9-4c3e-983e-5b3369d189aa
Regio Oss
Werkuren 40 uur
Provincie Noord Brabant
Vakgebied Techniek
Opleidingsniveau MBO
Dienstverband Fulltime

Doel van de functie Support Specialist:

Als Medewerker van het servicecenter in Oss ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van zowel interne als externe storingen. Je staat de klant technisch te woord en biedt ondersteuning op het tweede lijns niveau. Jouw doel is om de klant tevreden te stellen en te helpen bij 2e lijns werkzaamheden. Indien nodig zet je op tijd door naar de derde lijn, waar verdere oplossingen worden geboden.

Bij onze opdrachtgever staat klanttevredenheid centraal. Zij geloven dat een tevreden klant de sleutel is tot succes. Jouw inzet en expertise spelen een cruciale rol bij het bereiken van deze tevredenheid. Je zult werken aan verschillende taken en werkzaamheden, waaronder het analyseren van problemen, het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van incidenten. Door jouw proactieve houding en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een zo kort mogelijke doorlooptijd en een efficiënte dienstverlening.

Binnen het team krijg je de mogelijkheid om deel te nemen aan het afdelingsoverleg (AO), waar jouw input en ideeën worden gewaardeerd. Je werkt nauw samen met collega's en rapporteert aan de Manager Operations, die jou begeleidt en ondersteunt in jouw ontwikkeling.

Werkzaamheden:

      • 2e lijn vraagstukken inventariseren en oplossingen leveren naar klanten, monteurs en partners, en doorzetten naar 3e lijn
      • 1e lijn ondersteuning en oplossingen leveren naar klanten, monteurs en partners
      • Proactief signaleren en oplossen van storingen aan de hand van monitoring van apparatuur een systemen
      • Inschatten wanneer doorgezet dient te worden naar escalatie of incidentmanager
      • Het periodiek uitvoeren van service & updates
      • Voortgang m.b.t. urenverantwoording, resultaten, servicelevel, projecten en andere bijzonderheden rapporteren
      • Inventariseren en vastleggen van aangeboden diensten en producten in CMDB
      • Storing administratie bijhouden in systemen
      • Het configureren en installeren van apparatuur en diensten

Jouw competenties
Communicatief sterk, klantgericht en een teamplayer

Wat neem je mee?

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau richting ICT
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Kennis van Firewalls, LAN, VPN, VoIP, BGP, OSPF, LAN, IPSSEC VPN
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Beschikbaar voor een waakdienst

 

Wat bieden wij?

  • Fulltime op basis van tijdelijk contract, met uitzicht op vast
  • 25 vakantiedagen, voor een goede werk-privé balans
  • Laptop en telefoon, zodat je altijd bereikbaar bent
  • Hybride werken



Vacature delen:

email print
Solliciteer direct

Niet wat je zoekt?
Misschien is dit wat voor je



Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk