Customer Service Manager

05-08-2022 Referentie: f0016fdd-5be8-4b67-a38a-a5be56a1f949
Regio Heerlen
Salarisindicatie € 2583 - 3648 per maand
Werkuren 40 uur
Provincie Limburg
Vakgebied Logistiek
Opleidingsniveau HBO
Dienstverband Fulltime
Voor onze opdrachtgever in Heerlen zijn we op zoek naar een Customer Service Manager.

Wat deze rol uniek en interessant maakt, is dat je een brug mag slaan tussen jouw medische klant en het warehouse team, ofwel: hoe zorg jij ervoor dat het warehouse team weet wat de klant wil? En hoe zorg je ervoor dat de klant op de hoogte is van wat er gebeurt in het warehouse? Daarnaast kan je hierbij zelf de rol zo breed mogelijk maken naar hetgeen wat jij leuk vindt en wil ontwikkelen.

WAT GA JE DOEN?

Een dag als Customer Service Manager ziet er als volgt uit:
  • Je bent continu in contact met de klant en ga je haar vragen en wensen beantwoorden en haar adviseren;
  • Je zorgt voor een tijdige en juiste order- en klachtenafhandeling;
  • Je stelt de prioriteiten en planning voor de dag en week vast;
  • Je gaat de teamresultaten analyseren, waarbij je gaat onderzoeken wat de oorzaken zijn en oplossingen bedenken voor de afwijkingen;
  • Je gaat jouw team coachen, instrueren en begeleiden in hun prestaties; en
  • Je gaat deelnemen aan projecten gericht op verbetering en deze begeleiden.
In deze positie ga je zorgen voor een goede klantrelatie met onze klant die gespecialiseerd is in medische apparatuur. Dit ga je doen door enerzijds jouw team te organiseren, bij te sturen en te ontwikkelen, en anderzijds door aandacht te hebben voor de vragen, wensen en behoeften vanuit de klant. Je bent veel op kantoor, maar regelmatig ook in het warehouse te vinden. Naast je team, ben je dus veel in contact met de Operations Manager, de (Assistant) Warehouse Supervisors en de klant natuurlijk! Daarnaast rapporteer je aan de Contract Manager.

Je gaat twee teams aansturen van in totaal 14 zelfstandige en klantgerichte collega’s en dat doe je binnen een informele en professionele werksfeer met een persoonlijke benadering. Samen zorgen jullie voor een tevreden klant! Jullie gaan dat doen door klachten en claims tijdig en juist af te handelen en op te lossen. Daarnaast ga jij als teamleider ervoor zorgen dat de resultaten nog beter worden en jouw team nog beter gaat presteren. Hierbij ga je deelnemen aan projecten gericht op verbetering en deze begeleiden.

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

Ben jij iemand met de volgende kennis en vaardigheden:
  • Een hbo-denkniveau met een afgeronde opleiding richting Technische Bedrijfskunde, Logistiek Management, Business Engineering, Business Studies of Bedrijfskunde;
  • Eerdere ervaring met een leidinggevende rol binnen Customer Service (geen pré);
  • Nederlandse en Engelse spreek- en schrijfvaardigheden; en
  • Flexibel en vindt het niet vervelend om een aantal keer per maand naar Eindhoven te reizen voor jouw inwerktraject.
WAT BIEDEN WE JOU?

Daarnaast bieden we:
  • Een jaarcontract rechtstreeks bij onze opdrachtgever met uitzicht op een vast contract; 
  • Een salaris tussen de € 2.583,74 en € 3.648,84 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;
  • Reiskostenvergoeding
  • Ruime onkostenvergoeding
  • Veel interne ontwikkelmogelijkheden. 

Meer informatie?

Ben je benieuwd naar onze werkwijze of wil je meer informatie over de vacature?
Neem dan een kijkje op www.flexibilitylimburg.nl of bel met 046-2077010.


Vacature delen:

email print
Solliciteer direct

Niet wat je zoekt?
Misschien is dit wat voor je



Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk