16-10-2020 | Referentie: b9352552-72da-4b53-8c34-912d0c199167 |
Regio | Rotterdam |
Salarisindicatie | € 2100 - 3100 per 4 weken |
Werkuren | 33 - 40 uur |
Provincie | Zuid Holland |
Vakgebied | Commercieel |
Opleidingsniveau | MBO |
Dienstverband | Fulltime |
Als specialist klantcontact werk je binnen het team klantinformatie dat o.a. bestaat uit 2 senior specialistenklantcontact en 10 specialisten klantcontact. Het team klantinformatie is gericht op het zoveel mogelijk beantwoorden van telefonische vragen en het beantwoorden en monitoren van vragen vanuit diverse socialmedia.
Hoe ziet je werkweek eruit? Je start de computer op en bekijkt of er nog belangrijke berichten zijn binnengekomen. Je werkt via een rooster waarop je kunt zien hoe je week verdeeld is. De telefooncentrale gaat om half 9 aan en vanaf dat moment
komen de eerste telefoontjes binnen. Je probeert deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan verbindt je door naar een collega van de juiste afdeling. Het doel van team Klantinformatie is om 60% van de telefoontjes zelf te kunnen beantwoorden.
Samen met de organisatie draagt team Klantinformatie met het hart uit om 100% dienstverlenend te zijn en wordt er invulling gegeven aan de principes: persoonlijk, dichtbij en gastvrij.
Taken & verantwoordelijkheden
Functie-eisen
Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.
Lees ons privacy statement voor meer informatie.