Medewerker klantcontact

16-10-2020 Referentie: b9352552-72da-4b53-8c34-912d0c199167
Regio Rotterdam
Salarisindicatie € 2100 - 3100 per 4 weken
Werkuren 33 - 40 uur
Provincie Zuid Holland
Vakgebied Commercieel
Opleidingsniveau MBO
Dienstverband Fulltime

Als specialist klantcontact werk je binnen het team klantinformatie dat o.a. bestaat uit 2 senior specialistenklantcontact en 10 specialisten klantcontact. Het team klantinformatie is gericht op het zoveel mogelijk beantwoorden van telefonische vragen en het beantwoorden en monitoren van vragen vanuit diverse socialmedia.


Hoe ziet je werkweek eruit? Je start de computer op en bekijkt of er nog belangrijke berichten zijn binnengekomen. Je werkt via een rooster waarop je kunt zien hoe je week verdeeld is. De telefooncentrale gaat om half 9 aan en vanaf dat moment
komen de eerste telefoontjes binnen. Je probeert deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan verbindt je door naar een collega van de juiste afdeling. Het doel van team Klantinformatie is om 60% van de telefoontjes zelf te kunnen beantwoorden.

Samen met de organisatie draagt team Klantinformatie met het hart uit om 100% dienstverlenend te zijn en wordt er invulling gegeven aan de principes: persoonlijk, dichtbij en gastvrij.


Taken & verantwoordelijkheden

  • Je staat klanten telefonisch te woord
  • Je handel t zoveel mogelijk gesprekken (zelfstandig) af door het raadplegen van de informatie op de website of in andere systemen
  • Opstellen en monitoren van terugbel verzoeken
  • Het vergroten van tevredenheid bij de inwoners door middel van o.a. signalen van klanten

Functie-eisen

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau
  • Je hebt 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol met het accent op
    klantcontact en dienstverlening/service
  • Je bent digitaal vaardig en bent in staat om systemen snel eigen te maken
    Om succesvol invulling te geven aan deze rol kun je snel schakel en van onderwerp en wissel en tussen werkzaamheden. Verder werk je gestructureerd en kun je            gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren zonder het overzicht te verliezen. Je bent empathisch, enthousiast, communicatief vaardig en flexibel inzetbaar. Ook blijf je kalm als het hectisch wordt. 




René Peskens

René Peskens

06-30280839


Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk