19-07-2021 | Referentie: 41039861-38ca-4dbd-8b98-9b43cb4293d0 |
Regio | Aalten |
Salarisindicatie | € 1900 - 2500 per maand |
Werkuren | 40 uur |
Provincie | Gelderland |
Vakgebied | Automotive |
Opleidingsniveau | MBO |
Dienstverband | Fulltime |
KCC (Klanten Contact Center) in Aalten – een blik achter de schermen:
Op het Klant Contact Center (KCC) van DAGO zitten 3 medewerkers klaar om onze klanten goed, snel en kundig te woord te staan. Het KCC beantwoordt alle vragen en afspraken die binnenkomen via de
telefoon, e-mail, website, diverse online portals en WhatsApp.
Hoe verloopt de dag?
Om 8.00 uur start de werkdag. De telefoonlijn gaat open en klanten worden direct te woord gestaan. De bereikbaarheid voor het maken van afspraken is hierdoor de afgelopen maand sterk verbeterd. Vanuit de website is de leadbox goed gevuld en kunnen de online afspraken verwerkt worden. Vanaf dat moment druppelen er steeds meer telefoontjes en e-mails binnen. Gedurende de dag komen er allerlei vragen, afspraken en reacties van klanten binnen. Het ene moment wordt een klant geholpen om een juiste afspraak te maken, op het andere moment worden onze klanten door ons erop geattendeerd dat hun auto aan onderhoud en/of apk toe is. Het is een diverse functie waarbij kennis van auto, planning, werkorder, systemen, garanties en regelgeving nodig is.
Vooraf weten wie er belt:
Op dit moment zijn we bezig met een pilot om ons DMS systeem te koppelen aan de telefoon centrale. Door deze koppeling krijgen ze een pop-up met de klanten kaart bij elk inkomend gesprek. Door deze pop-up zijn ze in staat om voordat ze de telefoon opnemen al te weten wie er belt en welke auto het betreft.
Wat doet het KCC?
En dan de resultaten:
Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.
Lees ons privacy statement voor meer informatie.