Support Consultant

15-04-2020 Referentie: 7bdbc53b-1c5c-4320-aae0-d5fd5a5174ee
Regio Apeldoorn
Salarisindicatie € 2400 - 3100 per maand
Provincie Gelderland
Vakgebied ICT
Opleidingsniveau HBO
Dienstverband Fulltime

Support consultant

Onze opdrachtgever, in Deventer, ontwikkelt software voor de educatie sector. De missie van het bedrijf is een zo goed mogelijke ontwikkeling van de leerling. Met een enthousiast en gedreven team wordt daar hard en met plezier aan gewerkt. Kenmerkend voor de organisatie is de onderlinge verbondenheid en de informele cultuur. Het bedrijf is sterk in ontwikkeling.

De functie
Voor de ondersteuning van meerdere digitale toepassingen zoeken wij een support consultant die telefonisch en via e-mail bestaande klanten helpt bij het oplossen van issues. Je neemt in deze functie de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het dagelijkse supportproces. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen heb je snel duidelijk wat het probleem van de klant is en kun je de juiste oplossing of een passend advies geven.

De supportdesk is het centrale punt binnen de organisatie. Jij bent in deze context “het gezicht” van het bedrijf. De manier waarop jij communiceert en handelt heeft sterke invloed op hoe de klant de organisatie en producten ziet en waardeert. Dagelijks moet je hiervoor prioriteiten stellen en hoofd van bijzaken onderscheiden. De organisatie en producten zijn voortdurend in beweging. Vanuit jouw klantervaring lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de producten. Je hebt contact met vrijwel alle collega’s.

Wat ga je dagelijks doen:

  • klanten te woord staan en helpen bij vragen en storingen;
  • het customer support proces zo soepel mogelijk laten verlopen;
  • de gebruikers (functioneel applicatiebeheerders) ondersteunen bij vragen over software en modules;
  • periodieke backlog meetings bijwonen over actuele casussen, trends en meer ingewikkelde vraagstukken;
  • diverse rapportages verzorgen.

Wij vragen

Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld. Je gedijt in een dynamische en hectische omgeving. Je kunt goed overzicht houden en prioriteiten stellen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een goed analytisch vermogen. Dit analytisch vermogen blijf je ontwikkelen om jezelf zo continu te verbeteren in je functie. Je bent leergierig en nieuwsgierig. Enige kennis van onderwijsprocessen is een prė.

Wij bieden

  • allereerst: een groep leergierige en gezellige collega’s met een kantoor in Deventer
  • een uitdagende job die geen dag hetzelfde is
  • een marktconform salaris passend bij jouw ervaring
  • bij voorkeur een voltijd functie (40 uur)
  • prettige secundaire arbeidsvoorwaarden met uiteraard een pensioenregeling en zaken als een telefoon en laptop
  • en o.a. lekkere verse lunch, vrijdagmiddagborrels, spelletjes- en filmavonden, en stoelmassages

Heb je interesse? Stuur je CV met korte motivatie of een link naar je LinkedIn profiel naar esther.huurman@flexibility.nl. Wil je meer informatie? Bel dan naar Esther: 0624335003

Heb je interesse in een andere functie? Dan komen we ook graag met je in contact!  Stuur bij voorkeur een e-mail esther.huurman@flexibility.nl (liefst met een CV, een korte motivatie en bereikbaarheidsgegevens), of bel gewoon direct naar: Esther Huurman, 06-24 33 5003.

Als je meer wilt weten over Flexibility, kijk dan op www.flexibility.nl/stedendriehoek

 





Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk