Incident Coördnator (M/V)

25-02-2020 Referentie: 022357-B9
Regio Capelle aan den IJssel
Werkuren 40 uur per week
Opleidingsniveau MBO
Dienstverband Fulltime
Provincie Zuid Holland
Vakgebied ICT
Onze opdrachtgever is een onderdeel van een mutlinational, in Nederland werken ca 1000 mensen op meerdere locaties en in verschillende IT disciplines, zoals infra, Big Data, CRM en werkplekoplossingen. Voor de Service organiatie zijn we op zoek naar een :
Incident Coördinator (M/V)

Als Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via email of via het NOC binnenkomen. Tijdens het operationele proces ben jij de eigenaar van de call en draagt zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep. Hierbij zijn de SLAs met jouw klanten natuurlijk de leidraad, maar is vooral tevredenheid van de klant is het uitgangspunt.
Jij hebt te maken met tijdsdruk en met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en de openstaande tickets. Jij zorgt voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang.


Deze baan is niet meer beschikbaar.

Ken je ons motto? Wij gaan door waar anderen stoppen. En dus helpen we je graag verder. Hieronder gaan we er alvast vanuit dat je een soortgelijke baan zoekt.

Functie of trefwoord Plaats 

Misschien is één van de onderstaande vacatures iets voor je



Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk