Customer support medewerker

03-01-2019 Referentie: 021800-E2
Regio Gorinchem
Werkuren 40 uur per week
Opleidingsniveau MBO, HBO
Dienstverband Fulltime
Provincie Zuid Holland, Noord Brabant
Vakgebied ICT
Voor een vooraanstaande producent van business software zijn wij op zoek naar een customer support medewerker voor de ondersteuning van een complexe ERP applicatie voor de groothandel en logistieke bedrijven. Als customer support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de applicatie, die wordt gebruikt in de groothandel voor het ondersteunen van het inkoop, verkoop, logistiek en financiële proces. Je zal ondersteuning geven op allerhande vraagstukken van gebruikers van de applicatie. Je hebt veelvuldig contact met je directe collegas en samen werk je aan het verbreden van je kennis over de software en services. Je beantwoordt vragen van eindklanten die het systeem in gebruik hebben en ook de vragen van partner consultants. Je geeft goede follow-up aan telefoon- en e-mailverkeer van nieuwe en bestaande klanten. Dit doe je in overeenstemming met de SLA van de klant. Je registreert calls in het ticketsysteem om de software optimaal te gebruiken en te verbeteren. Je bent de steun en toeverlaat van de klant en denkt inhoudelijk met hen mee. Je stemt klantvragen af met onze consultants en ontwikkelaars zodat je samen met de beste oplossing komt. Als customer support medewerker vind je het belangrijk om de klant te ontzorgen. Jij hebt namelijk zicht op het gebruikersgemak van de software en voorziet je klant graag van de beste oplossing. Je vergeet hierbij niet te luisteren naar de vraag of probleem van de klant en weet deze ook om te zetten naar mogelijke vernieuwende ideeën om de software te blijven verbeteren. Dit bespreek je dan ook met je collegas. Je bent dus veel met mensen bezig, maar je vindt het ook lekker om zelfstandig te werken. Omdat jouw adviezen letterlijk het gebruikersgemak verbeteren, ben je een belangrijke gesprekspartner voor je klanten.




Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Instellingen
Akkoord

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.

Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Kies uw configuratie:
Standaard
Persoonlijk
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben
Standaard
Persoonlijk